解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动方案

为全面落实党的二十大精神，深入推进学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，全力实现“凝心铸魂筑牢根本、锤炼品格强化忠诚、实干担当促进发展、践行宗旨为民造福、廉洁奉公树立新风”的具体目标，确定紧紧围绕群众最关心、最直接、最现实的卫生健康急难愁盼问题，根据省卫生健康委《解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动方案》，结合医院实际，制定本方案。

一、总要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，全面落实习近平总书记关于主题教育和卫生健康工作的重要指示批示精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，集中时间、集中力量解决一批群众在获取健康服务中的急难愁盼问题，切实增强人民群众卫生健康服务的获得感和幸福感，以实际行动推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实。

二、任务目标

解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动是全省卫生健康系统在开展主题教育中提出的自选动作和创新载体。医院要聚焦聚力高质量发展，将百日攻坚行动贯穿于主题教育全过程，全面梳理健康服务全流程、各环节，坚持问题导向、系统思维，以解决一批群众急难愁盼问题，全面改善群众实际感受作为出发点和落脚点，推动医院不断提升服务能力、服务质量、服务水平、服务效率，为广大群众提供更加放心满意的卫生健康服务，到8月底前，让人民群众看到新变化、得到真实惠，形成具有行业特色的主题教育成果。

三、主要内容

(一)优化健康服务流程

1.推进诊疗精准预约。推广诊间预约、跨科预约、复诊预约、知名团队预约、医联体内预约等模式;实现门诊预约就诊，预约时段精准到20分钟以内;预约诊疗服务全部接入“健康山东服务号”。（责任院领导：刘亮、刘莉莉，责任科室：网络信息中心、门诊部）

2.推广大型设备检查预约。实现磁共振、CT等大型设备检查预约，确保预约时段精确到30分钟之内，预约检查完成率达到100%。（责任院领导：刘亮、刘莉莉，责任科室：网络信息中心、门诊部）

3.推动电子健康卡节点建设。患者持电子健康卡全流程就诊。（责任院领导：刘亮，责任科室：网络信息中心）

4.推进“鲁医互认”检查检验结果互认。实行检验结果调阅共享互认。（责任院领导：刘亮，责任科室：网络信息中心）

(二)提升健康服务质量

5.对优势诊疗专科开展宣传推介。通过微信公众号、网站等方式对省、市级临床重点专科等优势诊疗专科开展集中宣传推介。（责任院领导：贺伟，责任科室：社会工作部）

6.提升老年健康服务能力。开展老年医学专业医疗质量控制工作;开展老年健康促进系列行动。（责任院领导：刘莉莉，责任科室：医务部、老年医学中心）

7.建立基层医疗机构长效帮扶机制。建立医院专科团队与基层医疗机构长效帮扶机制，专科团队在基层医疗机构建立名医基层工作站。（责任院领导：贺伟、刘莉莉，责任科室：医务部、社会工作部）

 (三)创新健康服务模式

8.推进疼痛综合管理模式。开展疼痛综合管理，试点无痛胃肠镜占胃肠镜总数比例≥50%、无痛纤维支气管镜占纤维支气管镜总数比例≥20%。（责任院领导：刘莉莉，责任科室：医务部）

9.推广多学科诊疗模式。成立多学科诊疗中心，开展多学科诊疗，覆盖肿瘤和疑难复杂病种。（责任院领导：刘莉莉，责任科室：医务部）

10.推进延续性护理服务模式。对具有较高再入院率或有较高医疗护理需求的出院患者提供延续性护理服务。（责任院领导：刘风林，责任科室：护理部）

11.推进“鲁护约”服务模式。通过互联网等手段，开展“互联网+护理”预约上门服务。（责任院领导：刘风林，责任科室：护理部）

12. 推进老年居家医疗服务模式。将医疗卫生服务延伸至社区、家庭，为高龄、失能等老年人提供居家医疗服务。

（责任院领导：刘风林，责任科室：护理部）

13. 推进老年人全程医疗服务模式。积极推进老年人全程医疗服务，打通入院前、院内、出院后医疗服务环节。

（责任院领导：刘风林，责任科室：护理部）

 (四)拓展健康服务内容

14.提升家庭医生签约服务率。推进家庭医生服务“六个拓展”，提高家庭医生签约服务覆盖率。（责任院领导：贺伟，责任科室：社会工作部）

(五)改善健康服务环境

15.严格患者隐私保护。门诊就诊全部实行“一患一诊室”，加强分诊、导诊管理，维护诊区诊疗服务秩序。（责任院领导：刘莉莉，责任科室：门诊部）

16.畅通患者投诉渠道。在门诊大厅、导医台、病房护士站等显著位置张贴公布投诉处理程序、联系方式、接待时间和地点等，统一投诉管理部门。（责任院领导：刘莉莉，责任科室：医务部）

17.推进无障碍和适老化改造。积极开展老年友善环境整治工作。（责任院领导：刘风林、贺伟、刘莉莉，责任科室：门诊部、护理部、后勤部）

四、工作要求

解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动是全省卫生健康系统深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，改进工作作风、密切联系群众的重要载体，是进一步增强人民群众获得感、幸福感、安全感的重要方式。医院各党支部、各科室要高度重视，精心组织，以更进一步的思路推动主题教育走深走实。

(一)加强组织领导，落实工作责任。要切实提高思想认识，党委书记作为医院主题教育第一责任人，对百日攻坚行动负总责，各责任院领导及相关责任科室严格落实工作责任，要制定时间表、路线图，推动行动扎实开展。根据工作补位，刘莉莉同志在参加委巡察工作期间，负责的工作由贺伟、刘亮同志负责。

(二)讲求工作实效，防止形式主义。责任院领导及相关责任科室要紧密联系实际，把解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动作为主题教育的有效载体，同业务工作紧密结合，坚持两手抓、两促进，不搞形式主义，不做表面文章，切实做到解决民生实事，促进健康事业发展。

(三)实施分类指导，搞好督促检查。责任院领导及相关责任科室要深入群众听取群众的意见和建议，并组织群众有序参与，让群众监督和评议行动成效。要充分发扬自我革命精神，针对行动过程中群众反映强烈的突出问题建立专项整改台账，通过听汇报、调研走访等方式，加强督促整改，确保行动成效。

(四)注重宣传引导，营造工作氛围。主题教育领导小组办公室宣传组负责宣传行动的内容、目的和意义，及时宣传好的做法、经验和先进典型，牢牢把握正确的舆论导向，营造良好的工作氛围。同时要建立工作信息报送制度，各责任科室指定专人负责信息报送工作，及时向宣传组报送工作进展和重要信息。