为持续改善群众看病就医体验，增强群众就医获得感、幸福感、满意感，郑重承诺：

1、推进诊疗精准预约。设立便民门诊、老年门诊、慢性病门诊，通过微信公众号、自助机、电话预约、现场预约等方式，为群众提供门诊预约服务，患者预约时段精准到 20 分钟以内。

2、推广大型设备检查预约。向患者提供医生工作站、现场预约等预约检查方式，预约检查时段精准到 30 分钟以内。

3、依托山东省立医院医联体单位优势。定期邀请山东省立医院心内科、神经内科、呼吸内科、口腔科等知名专家来院坐诊，开展门诊、查房、会诊、技术指导、双向转诊等服务项目。

4、严格患者隐私保护。门诊就诊全部实行“一人一诊室”，每个诊室每次只接诊一位患者就诊。加强分诊导诊管理，维护诊区诊疗服务秩序。

5、畅通患者投诉渠道。在门诊大厅、分诊台、病房护士站等显著位置张贴公布投诉处理程序、联系方式、接待时间和地点等，统一投诉管理部门。

6、加快改善就医环境。院内实施绿化美化亮化环境整治，就医流程标识清晰醒目；院落及院内干净整洁，公共设施完好，车辆停放整齐有序，服务环境温馨舒适；就诊区域清洁美化，公示牌、宣传栏及其它张贴物整洁、美观。

7、持续优化就医流程。礼貌热情服务，严格实行首诊负责制；尊重患者知情权、选择权和隐私权；严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，按照规定实行价格公示，为患者提供费用清单；诚实守信，坚决不发布虚假医疗广告；严格遵守执行各项医保政策规定。

8、着力改进服务态度。在诊疗活动中严格遵守廉洁从业九项准则，自觉规范执业行为；恪守医德，拒绝接受服务对象宴请、“红包”和礼品；加强人员培训，提高主动服务意识，尊重患者，做到主动、热情、耐心、周到。

以上承诺，请群众监督，如有意见和建议，请与我院医院办公室联系。联系电话：0538-6232008,0538-6232018。

承诺单位：山东省泰山医院

2023 年 8月 19日